FAQ

Information sur la Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

En livraison standard, comptez 4 à 8 jours ouvrés ; en express Colissimo, 3 à 5 jours ouvrés. La préparation de la commande (1 à 2 jours ouvrés) est déjà comprise dans ces délais.

Combien coûtent les frais de livraison ?

La livraison standard est à 4,99 €, et offerte à partir de 150 € d'achat. La livraison express Colissimo (avec assurance Vol & Casse) est à 7,90 €.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France.

Information sur le Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Klarna.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments avec chiffrement SSL ; vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Commandes et retours

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur notre site, dans la rubrique de suivi de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée (idéalement dans les 12 heures). Contactez-nous par e-mail à contact@votre-arbre-a-chat.com.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Les retours sont gratuits : une étiquette prépayée vous est fournie sur simple demande.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intégral (produit et frais de livraison standard aller) est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.