FAQ

En livraison standard, comptez 4 à 8 jours ouvrés ; en express Colissimo, 3 à 5 jours ouvrés. La préparation de la commande (1 à 2 jours ouvrés) est déjà comprise dans ces délais.

La livraison standard est à 4,99 €, et offerte à partir de 150 € d'achat. La livraison express Colissimo (avec assurance Vol & Casse) est à 7,90 €.

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France.

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Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments avec chiffrement SSL ; vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur notre site, dans la rubrique de suivi de commande.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée (idéalement dans les 12 heures). Contactez-nous par e-mail à contact@votre-arbre-a-chat.com.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Les retours sont gratuits : une étiquette prépayée vous est fournie sur simple demande.

Le remboursement intégral (produit et frais de livraison standard aller) est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.