Politique d’expédition

Politique de livraison

Cette politique vous informe de nos modalités d'expédition. En passant commande sur votre-arbre-a-chat.com, vous acceptez les conditions ci-dessous. Chez Votre Arbre à Chat, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire et sans surprise.

Pas de frais cachés. Tous les frais liés à votre commande — taxes éventuelles et frais de livraison — sont clairement affichés avant la validation du paiement.

Zone de livraison. Nos livraisons sont disponibles exclusivement en France. Nous ne livrons pas à l'international pour le moment.

Options et tarifs de livraison

  • Livraison standard (4 à 8 jours ouvrés) : 4,99 €, offerte à partir de 150 € d'achat.
  • Livraison express Colissimo, avec assurance Vol & Casse (3 à 5 jours ouvrés) : 7,90 €.

Le tarif et le délai applicables vous sont rappelés lors du paiement.

Délais de livraison. Les délais estimés (4 à 8 jours ouvrés en standard, 3 à 5 jours ouvrés en express) incluent la préparation de votre commande (1 à 2 jours ouvrés). Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Ces délais peuvent être prolongés en cas de force majeure (grèves, conditions météorologiques exceptionnelles). Nous travaillons avec des transporteurs reconnus (Colissimo, Chronopost, DPD). Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi.

Suivi de commande. Vous recevez par e-mail un lien de suivi vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre site en saisissant votre numéro de suivi dans la section dédiée. Notre service client reste disponible pour toute question.

Modification de l'adresse de livraison. Vérifiez attentivement votre adresse au moment de la commande : une fois le colis expédié, elle ne peut plus être modifiée.

Annulation de commande. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition (idéalement dans les 12 heures). Une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée ; référez-vous alors à notre Politique de retours et remboursements.

Colis endommagé en transit. Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, refusez-le si possible et contactez notre service client. S'il a été déposé en votre absence et que vous constatez une avarie, vous disposez, conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, de 3 jours (hors jours fériés) pour notifier le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Informez-nous dans le même délai afin que nous puissions vous assister.

Produit manquant. Si tous vos colis sont arrivés mais qu'un produit manque, contactez notre service client par e-mail.

Conformité des produits. Nous détaillons nos descriptions au maximum pour éviter toute surprise. Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans frais.

Retours et rétractation (14 jours). Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

  • Les retours sont gratuits : une étiquette de retour prépayée vous est fournie sur simple demande à contact@votre-arbre-a-chat.com.
  • Le remboursement intégral (produit et frais de livraison standard aller) intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Le produit doit être retourné complet, non monté, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.

Les modalités complètes figurent sur notre Politique de retours et remboursements.

Contact

  • Raison sociale : ICARUS
  • Nom commercial : Votre Arbre à Chat
  • Forme juridique : Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
  • Téléphone : 01 84 16 10 97
  • E-mail : contact@votre-arbre-a-chat.com
  • Adresse : 40 rue d'Alésia, 75014 Paris, France
  • SIREN : 101 266 591
  • SIRET : 101 266 591 00011
  • Numéro de TVA : non applicable, art. 293 B du CGI
  • Code NAF / APE : 47.91A
  • Forme d'exercice : Commerciale
  • Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles
  • Service client : support e-mail / fiche contact 24h/24 et 7j/7 (réponse sous 24 h) ; téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 17h (fermé samedi, dimanche et jours fériés)
  • Page Contact : Contact