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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
• Par email : contact@votre-arbre-a-chat.com
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible en fin de cette politique.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse :
Fourni par le support
Les frais de retour sont à notre charge dans le cadre d'un retour standard via notre transporteur partenaire. Une étiquette de retour vous est fournie sur demande à contact@votre-arbre-a-chat.com.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non monté, complet (accessoires, notice) et en parfait état de revente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, durée 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute réclamation : contact@votre-arbre-a-chat.com
À l'attention de : Votre Arbre a Chat, — contact@votre-arbre-a-chat.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Référence commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature (uniquement en cas de notification papier) :